Senior workforcemanagement specialist

Senior workforcemanagement specialist

  • Vakgebied: Support
  • Opleidingniveau: HBO
  • Locatie: Oost

Het je de skills en ervaring als WFM-specialist die ons komt helpen met het inzichtelijk maken van trends en ontwikkelingen en ons klantcontact center op een hoger niveau brengt?

Wat houdt de functie in?

We vragen jou de medewerkers en het management van het KCC te voorzien van een (steeds betere en een) actuele planning, zodat zij in staat zijn te kunnen sturen op tijdigheid, kwaliteit en resultaat. Je krijgt samen met een collega de verantwoordelijkheid voor forecasting, capaciteitsmanagement, roostering en traffic. Je bent bekend met de dagelijkse dynamiek van het KCC en daar krijg je energie van.

Verder:

  • Draag je oplossingen en mogelijkheden aan om de serviceverlening te optimaliseren en kansen te benutten;
  • Doe je aan proactief trafficmanagement. Je monitort en handelt bij afwijkingen op de verwachting en adviseert en ondersteunt teamleiders en/of projectmanagers, voor zowel de inzet van interne- als externe capaciteit;
  • Werk je nauw samen met teamleiders en collega’s uit je team;
  • Lever je roosters tijdig en accuraat op;
  • Ben jij je bewust van het belang van goede werkrelaties met in- en externe partijen en onderhoud je daartoe je contacten zoals jij dat nodig acht;
  • Ben je verantwoordelijk voor het aanleveren van rapportages en analyses en weet je deze duidelijk visueel te presenteren en kun je toelichting geven op behaalde resultaten.

Wat vragen we van je?

Je bent een gedreven verbeteraar als het gaat over efficiëntieverbetering in processen. Je hebt dan ook het vermogen stil te staan bij je eigen werkzaamheden en de samenhang daarvan met die van anderen. Daarnaast spreek je je collega’s op een coachende manier aan op hun houding en gedrag. Je bent resultaat- en ontwikkelingsgericht, accuraat, planmatig bovengemiddeld sterk en je werkt graag samen.

Daarnaast beschik je over:

  • Aantoonbaar HBO werk- en denkniveau;
  • 4-7 jaar relevante werkervaring;
  • Ervaring met planningen en forecasting voor multidisciplinaire projecten en planningsscenario's, het evalueren van planningen en het doen van verbetervoorstellen;
  • Ervaring met planningstools is vereist, als je gewerkt hebt met Verint is dat een belangrijke pre, evenals kennis van en ervaring met Cisco;
  • Aantoonbare ervaring met capaciteitsmanagement en forecasting voor het capaciteitsplan, multidisciplinaire projecten en planningsscenario's, het evalueren van het capaciteitsplan en het doen van verbetervoorstellen;
  • Maximale flexibiliteit in beschikbaarheid.

Wat bieden wij je?

Een uitdagende en zeer afwisselende baan bij een organisatie die volop in ontwikkeling is. Uiteraard hoort hier een prima salaris bij in schaal 9 (max 4.645 euro). Verder ontvang je een set aan secundaire voorwaarden die je zelf kunt samenstellen. Denk bijvoorbeeld aan het aanschaffen van extra vrije dagen of mogelijkheden voor ouderschapsverlof. Ook zijn er ruime vergoedingen voor opleidingen & trainingen. Hierbij meer informatie over onze arbeidsvoorwaarden.

Waar ga je werken?

Alliander is een groot Nederlands netwerkbedrijf, dat ervoor zorgt dat miljoenen klanten dagelijks stroom en gas hebben. Voor wonen, werken, vervoer en recreatie. We staan voor een energievoorziening die iedereen onder gelijke condities toegang geeft tot betrouwbare, betaalbare en duurzame energie. Nu en in de toekomst. Dat is waar wij iedere dag samen aan werken. We bieden onze professionals ruimte voor vernieuwende en slimme ideeën. Ruimte voor jouw energie.

Liander is een netbeheerder en maakt onderdeel uit van Alliander. We leggen kabels en leidingen aan en beheren het energienetwerk in uw regio. Jouw meterkast is erop aangesloten, net als de meterkast van 3 miljoen andere woningen en bedrijven. We zijn geen energieleverancier, maar maken het mogelijk dat anderen energie kunnen leveren. Meestal merk je dus helemaal niets van ons. Je drukt op het lichtknopje of zet de verwarming aan. Wij zorgen dat het werkt.

Lees hier meer over Alliander als werkgever en onze bedrijfscultuur

Het Klant Contact Center (KCC) van Liander bedient de consumenten en zakelijke klanten met een kleinverbruik aansluiting. We zijn continue bezig het klantgemak te vergroten door onder andere onze processen verder te verbeteren (operationeel excellent) en door onze medewerkers mee te laten denken over verdere optimalisatie ten behoeve van het klantgemak. Een goede planning en forecasting is hierin een belangrijke voorwaarde.

Contactinformatie

Standplaats: Arnhem Bellevue
Uiterste reactiedatum: 1 mei 2018. Een parttime dienstverband van minimaal 20 uur per week is bespreekbaar.

Voor meer informatie over de functie kun je contact opnemen met Onno van Zelst, via +31612618964. Voor meer informatie over de selectieprocedure kun je contact opnemen met Gert Jan Roding, Corporate Recruiter, via +31621257606.

Wil je direct solliciteren, upload dan je curriculum vitae en een duidelijke motivatie via de 'direct solliciteren'-button.

Screeningbeleid
Alliander screent alle sollicitanten. Afhankelijk van de functie bestaat de screening uit de volgende stappen: het nagaan van referenties, het toetsen van de authenticiteit van identiteitspapieren en diploma's, een integriteitsonderzoek en het opvragen van een verklaring omtrent gedrag. Een assessment kan deel uitmaken van de sollicitatieprocedure.