Teammanager Technisch Klant Contact | Liander | Haarlem

Teammanager Technisch Klant Contact | Liander | Haarlem

  • Vakgebied: (Team) Management
  • Opleidingniveau: HBO
  • Locatie: Noord

Als geen ander weet jij (maatschappelijke) ontwikkelingen te vertalen naar de juiste klantstrategieën bij Liander op de afdeling Technisch Klant Contact!

Wat houdt de functie in?

In deze functie ben jij de Teammanager van één van de drie teams binnen TKC  en geeft leiding aan een team dat bestaat uit 15-20 medewerkers op MBO / HBO niveau. Als teammanager ben je eindverantwoordelijk voor een kwalitatief goede dienstverlening en waarborg je de veiligheid richting onze klanten. Verder werk je mee aan de verdere professionalisering van het team. Met het team en het management ga je actief aan de slag met het vormen en implementeren van een duidelijke klantvisie. Hierbij zoek je actief de samenwerking met de ketenpartners op, om er samen een succes van te maken.

Als teammanager ben je verder verantwoordelijk voor:

  • Je vertaalt de visie en strategie van Netmanagement door naar het team. Je weet jouw medewerkers mee te nemen in de veranderingen en ontwikkelingen. Deze visie stem je tevens af met de andere interne ketenpartijen;
  • Je zorgt voor een optimale planning en forecast zodat de bezetting en de bereikbaarheid van het team maximaal is;
  • Je bewaakt de kwaliteit van dienstverlening richting onze klanten met de bijhorende processen en normen en bent continue op zoek naar verbeteringen;
  • Je bent een spin in het web bij storingen op de afdeling TKC;
  • Je houdt je bezig met het verder professionaliseren van het team, waarbij het nakomen van werkafspraken, elkaar aanspreken, het geven en nemen van verantwoordelijkheid en het sturen op KPI’s centraal staan;
  • Je bent het aanspreekpunt voor het oplossen van operationele problemen en hebt een rol in verschillende veranderinitiatieven, waarin ook onze ketenpartners en/of andere afdelingen actief zijn;
  • Je geeft vorm aan de implementatie van de veranderingen op de afdeling en binnen Netmanagement op een agile manier.

Wat vragen we van je?

Wij zoeken een mensgerichte Teammanager die snel aansluiting heeft bij een team en de omgeving. Je kijkt buiten de grenzen van jouw team en zoekt actief de samenwerking op met de partners binnen de Alliander organisatie. Je bent een doorzetter en als ware teambuilder heb je ervaring met het ‘neerzetten’ en verder professionaliseren van een team. Je bent ondernemend, bevordert resultaatgericht werken, stimuleert verbeteringen en hebt ervaring met verandertrajecten vanuit een leidinggevende positie. Toepassen van 'operationeel management' is voor jou de normaalste zaak van de wereld. Dit houdt in dat je een duidelijke visie hebt over wat er gebeurt op energie/klantgebied en wat dit concreet betekent voor de manier waarop we onze klanten bedienen.

Minimaal vragen we:

  • Minimaal een afgeronde HBO opleiding, dit is een harde eis;
  • Ervaring in het door vertalen van maatschappelijke ontwikkelingen naar klant strategieën;
  • Minimaal 5 jaar relevante ervaring, waarin je leiding hebt gegeven aan een team in een technische en klantgerichte omgeving;
  • Ervaring en duidelijke visie op Webcare;
  • Ervaring met Agile/Scrum is een pré;
  • Affiniteit met werken in de energiebranche.

Wat bieden wij je?

Een uitdagende en zeer afwisselende baan bij een organisatie die volop in ontwikkeling is. Uiteraard hoort hier een prima salaris bij in schaal 10 (max. €5.438,-). Verder ontvang je een set aan secundaire voorwaarden die je zelf kunt samenstellen. Denk bijvoorbeeld aan het aanschaffen van extra vrije dagen of mogelijkheden voor ouderschapsverlof. Ook zijn er ruime vergoedingen voor opleidingen & trainingen. Meer over onze arbeidsvoorwaarden lees je hier.

Waar ga je werken?

Liander is een netbeheerder. We leggen kabels en leidingen aan en beheren het energienetwerk in uw regio. Jouw meterkast is erop aangesloten, net als de meterkast van 3 miljoen andere woningen en bedrijven. We zijn geen energieleverancier, maar maken het mogelijk dat anderen energie kunnen leveren. Meestal merk je dus helemaal niets van ons. Je drukt op het lichtknopje of zet de verwarming aan. Wij zorgen dat het werkt.
Liander is onderdeel van Alliander N.V. Dit is de holding van onze groepsmaatschappijen, waaronder ook Liandon, Endinet en diverse start-ups.

Alliander is het netwerkbedrijf dat met ruim 7000 medewerkers verantwoordelijk is voor het grootste deel van het energienet in Nederland. We werken aan continue levering van elektriciteit en gas aan onze 2,8 miljoen klanten. Daarnaast zorgt Alliander dat onze samenleving steeds duurzamer en energiezuiniger wordt. Dit door middel van de nieuwste technologieën en geavanceerde systemen (smart grids, energiemanagement, decentrale opwek, elektrisch vervoer, enz.).

Netmanagement is het 'kloppend hart van Alliander' en wil haar rol op een proactieve manier binnen de storingsketen vervullen. Zij monitort en controleert of de operationele energienetwerken functioneren zoals het zou moeten zijn en grijpt in wanneer dat niet het geval is. Netmanagement stuurt op continuïteit van de energielevering en is de ingang voor alle klanten en organisaties bij storingen in het energienet. Binnen Netmanagement vervult Technisch Klant Contact (TKC) een centrale rol. TKC verzorgt de klantcontacten bij het melden van storingen, 7 dagen per week, 24 uur per dag. Voor consumenten, zakelijke klanten, maar ook voor overheden. Indien nodig stuurt TKC Monteur is het veld aan om de storingen op te lossen. Daarnaast is TKC het eerste aanspreekpunt bij calamiteiten voor de hulpdiensten, gemeenten en veiligheidsregio’s en staan zij de pers te woord bij vragen over storingen. De afdeling verwerkt zo’n 300.000 klant contacten per jaar via telefonie en Webcare. Tot slot verzorgt TKC de klachtafhandeling voor de keten Instandhoudingen en Storingen.

Contactinformatie


Standplaats: Haarlem

Wil je direct solliciteren, upload dan je curriculum vitae en een duidelijke motivatie via de ‘direct solliciteren’-button.
Voor meer informatie neem je contact op met Maaike Walda 06-21880524 Voor meer informatie over de procedure kun je contact opnemen met Danijel Miletic, Corporate Recruiter, via mailadres Danijel.miletic@alliander.com

Screeningbeleid
Liander screent alle sollicitanten. Afhankelijk van de functie bestaat de screening uit de volgende stappen: het nagaan van referenties, het toetsen van de authenticiteit van identiteitspapieren en diploma’s, een integriteitsonderzoek en het opvragen van een verklaring omtrent gedrag. Een assessment kan deel uitmaken van de sollicitatieprocedure.