Support Desk Engineer Telecom

Support Desk Engineer Telecom

  • Vakgebied: IT Consultancy
  • Opleidingniveau: MBO
  • Locatie: Landelijk

Wij zoeken een energieke klantgerichte Support Desk Engineer Telecom. Ben jij altijd op zoek naar de beste oplossing voor de klant en heb je affiniteit voor telecom dan ben je bij ons aan het juiste adres!

Wat houdt de functie in?

Je bewaakt het operationele netwerk en monitort de dienstverlening, incidenten los je op en je stuurt service providers aan conform afgesproken service levels. Je draagt zorg voor een  juiste en volledige vastlegging van opdrachten en incidenten. Je acteert als eerste en voornaamste aanspreekpunt voor klanten en ketenpartners. Het is jouw taak de primaire klantcommunicatie te verzorgen met als doel optimale klanttevredenheid te realiseren. We verwachten dat je met jouw ervaring als Service Desk medewerker en je kennis van telecom een bijdrage levert aan de verdere inrichting van de Service Desk (ingericht sinds 2015, actief tussen 08:00 – 16:30) en bijdraagt aan een solide dienstverlening aan onze klanten.
Je hebt een divers en afwisselend takenpakket, dat bestaat uit de volgende werkzaamheden:

  • Het opzetten en activeren van vaste verbindingen;
  • Opstarten en coördineren van het change proces;
  • Signaleren van knelpunten;
  • Het opstellen van werkinstructies en standaard procedures en bijhouden.
 
 

Wat vragen we van je?

Wil jij de baan als Support Desk Engineer Telecom?
 
En…beheers jij de Nederlandse taal uitstekend in zowel woord als geschrift?

ben je…
 

  • klant- en resultaatgericht, conform de geldende afspraken en procedures, zonder de commerciële belangen uit het oog te verliezen.
  • Communicatief sterk, houd je overzicht en regie in complexe situaties, weet jij prioriteiten te stellen en zoek je hierin afstemming met ketenpartners.
  • Iemand die eigenaarschap toont en verantwoording neemt over het takenpakket.
heb je…
  • een afgeronde MBO(+) opleiding en MBO/HBO werk- en denkniveau;
  • minimaal 3 jaar werkervaring als Technisch Service desk medewerker Telecom;
  • minimaal 3 jaar werkervaring in het gebruik van relevante systemen: Trouble Ticketing, facturatiesystemen, telecom managementsystemen (bv NMS, Cocon);
  • vereiste kennis van telecomdiensten is een vereiste (bv PDH, SDH, CWDM, DWDM, MPLS);
  • ervaring in de Telecom vanuit een technisch service desk.

Wat bieden wij je?

Je krijgt deze mooie arbeidsvoorwaarden:
Zonder twijfel, een uitdagende en afwisselende baan met veel groeipotentieel. Uiteraard krijg je een goed salaris (schaal 7, max. 3.643,- euro p/m op basis van 38 uur). Dit vullen we aan met een pakket secundaire arbeidsvoorwaarden die je (deels) zelf kunt samenstellen, passend bij jouw wensen, bijvoorbeeld:
• extra vrije dagen;
• jaarlijks vitaliteitsbudget, vrij te besteden aan sport, gezondheid etc.;
• een groot aanbod aan bij- en nascholingen;
• en vanzelfsprekend een bijdrage aan je pensioenvoorziening.
 

Waar ga je werken?

 
Wil jij jouw passie voor het telecom-vak uitdragen? Dan is Alliander op zoek naar jou! Wij zijn een groot Nederlands netwerkbedrijf en zorgen ervoor dat miljoenen klanten dagelijks stroom en gas hebben. Wij onderhouden het energienetwerk voor de consumenten- en kleinzakelijke markt. Daarnaast lossen we 24/7 storingen snel, veilig en efficiënt op.

Lees hier meer over Alliander als werkgever en onze bedrijfscultuur

Telecom speelt een cruciale rol in de energievoorziening van de toekomst. Voorbeelden hiervan zijn het besturen en monitoren(digitalisering) van elektriciteits- en gasnetten, het kunnen matchen van lokale energievraag en -aanbod en het maken van betere investeringsbeslissingen op basis van gedetailleerde gegevens. Alliander heeft daarom een eigen telecom organisatie opgezet die vaste- en mobiele datacommunicatiediensten biedt aan Liander, andere Alliander werkmaatschappijen en externe partijen met een publieke taak. Zo zet Alliander verdere stappen richting de toekomst en bouwen we aan het netwerk van de 21e eeuw.
 
Samen met 7 professionals van het AT Service Desk team ben je verantwoordelijk voor het vinden van klantgerichte oplossingen, communiceren en  invoeren van verbetermogelijkheden in de werkprocessen van A tot Z. Binnen ons team heerst een doorpakkersmentaliteit en dragen we samen zorg voor een resultaatgerichte aanpak.
 
Waar ben je zoal verantwoordelijk voor? Nou, bijvoorbeeld...

  •     Bewaking van het telecom netwerk en de geleverde diensten;
  •     Registreren en uitvoeren van de eerste analyse van operationeel technische klantverzoeken;
  •     Oplossen van events, incidents, problems en uitvoeren van service requests;

Contactinformatie

Contactinformatie:
Standplaats: Haarlem - Arnhem

Voor meer informatie over de procedure neem je contact op met Chantal Lopulalan, Corporate Recruiter via chantal.lopulalan@alliander.com.

Wil je direct solliciteren, upload dan je curriculum vitae en een duidelijke motivatie via de ‘direct solliciteren’-button.

Screeningbeleid: Alliander screent alle sollicitanten. Afhankelijk van de functie bestaat de screening uit de volgende stappen: het nagaan van referenties, het toetsen van de authenticiteit van identiteitspapieren en diploma’s, een integriteitsonderzoek en het opvragen van een verklaring omtrent gedrag. Een assessment kan deel uitmaken van de sollicitatieprocedure.