Crisismanager Energie, Technisch Klantcontact (TKC) | Liander | Haarlem

Crisismanager Energie, Technisch Klantcontact (TKC) | Liander | Haarlem

  • Vakgebied: (Team) Management
  • Opleidingniveau: HBO
  • Locatie: West

Ben jij stressbestendig en in staat om een energiecrisis zo snel veilig en snel mogelijk op te lossen?

Wat houdt de functie in?

Wij zijn op zoek naar twee Crisismanagers, er zijn dus twee plekken beschikbaar. Jij vervult als Crisismanager Energie een sleutelrol binnen de afdeling TKC. Je bent proactief, van begin tot eind in het oplossen, analyseren, evalueren van en rapporteren over storingen en crisissen, binnen de kaders van geldende richtlijnen en het veiligheidsbeleid van Liander. Doel is om klanten, monteurs, en andere stakeholders maximaal te ontzorgen. En de energielevering zo snel mogelijk te herstellen om de veiligheid te borgen. Je maakt onderdeel uit van het Alliander Crisis Team (ACT) ten tijde van de crisis en bent zelfstandig in staat om, in verschillende stadia van een storing tot een crisis, verantwoordelijkheid te nemen voor het Energie domein. Je onderhoudt een belangrijke netwerk van interne en externe stakeholders, zoals collega crisismanager binnen Liander en contactpersonen bij o.a. Tennet, gasunie, Veiligheidsregio’s, overheden ed.
Daarnaast is het belangrijk dat we een proactieve leerlus inrichten, om elke dag een beetje beter te worden. Hierdoor wordt de veiligheid voor medewerkers, klanten en de samenleving gemaximaliseerd en het imago van Alliander versterkt.

De werkzaamheden bestaan onder andere uit:

  • Je geeft bij een storing of crisis direct projectmatig leiding aan >15 medewerkers;
  • Je voert de regie over energiestoringen en crisissen op het moment dat deze zich voordoen met als doel om schade(claims) te beperken, veiligheid van het energienetwerk te waarborgen en klanttevredenheid te maximaliseren;
  • Je analyseert en evalueert de bestaande en opgeloste incidenten en calamiteiten om kennis te vergaren zodat processen rondom storingen en incidenten alsmede toekomstige oplossingen worden geoptimaliseerd;
  • Je voert regie over de nazorg van de crisis of storing zodat welzijn van klanten, eigen medewerkers en de samenleving, alsmede klachten en juridische afhandeling van de crisis gewaarborgd worden;
  • Je monitort continu de mogelijke bedreigingen voor het energiesysteem of de organisatie. Zodat tijdig actie ondernomen kan worden om incidenten of calamiteiten te voorkomen en noodplannen kunnen worden opgesteld;
  • Je signaleert proactief verbetermogelijkheden binnen eigen en omliggende werkzaamheden. Je stelt wijzigen voor en optimaliseert processen en diensten zodat de werkwijze rondom incidenten en calamiteiten zo effectief en efficiënt mogelijk verlopen;
  • Je draagt zorg voor en stelt betrouwbare, up-to-date en relevante incidenten- en storingsrapportages beschikbaar zodat besluitvorming op basis  hiervan plaatsvindt;  
  • Je bouwt contacten op en onderhoudt deze met afdelingen binnen Alliander en externe partijen (onder andere storings- en veiligheidsdiensten). Je vertegenwoordigt de afdeling binnen en buiten de organisatie, om zo het crisismanagementsysteem in stand te houden. En op de hoogte te blijven van relevante marktontwikkelingen en het imago van de Alliander en de afdeling uit te dragen naar de markt.

Wat vragen we van je?

Je beschikt over stalen zenuwen en hebt affiniteit en kennis van IT-systemen en tools waarmee regie kan worden gevoerd over incidenten en calamiteiten. Je bent daarnaast een natuurlijk leider en kan met diverse niveaus snel schakelen. Je haalt energie uit het werken met complexe projecten en het vertegenwoordigen van de afdeling. Je bent een bouwer die het een uitdaging vindt om processen en werkwijzen te verbeteren voor de momenten wanneer het er echt om spant.

De functie specifieke eisen/kenmerken zijn als volgt: 
  • Je bent in het bezit van een HBO of WO diploma;
  • Je hebt meer dan 5 jaar relevante werkervaring, waarvan minimaal 3 met complexe projecten;
  • Je bent stressbestendig en hebt ervaring met het acteren in crisissituaties;
  • Je bent bereid een keer per zes weken in piketdiensten te werken.

Wat bieden wij je?

Een uitdagende en zeer afwisselende baan bij een organisatie die volop in ontwikkeling is. Uiteraard hoort hier een prima salaris bij in schaal 11 (max €6.525,-). Verder ontvang je een set aan secundaire voorwaarden die je zelf kunt samenstellen. Denk bijvoorbeeld aan het aanschaffen van extra vrije dagen of mogelijkheden voor ouderschapsverlof. Ook zijn er ruime vergoedingen voor opleidingen & trainingen. Hierbij meer informatie over onze arbeidsvoorwaarden.

Waar ga je werken?

Liander is een netbeheerder. We leggen kabels en leidingen aan en beheren het energienetwerk in uw regio. Jouw meterkast is erop aangesloten, net als de meterkast van 3 miljoen andere woningen en bedrijven. We zijn geen energieleverancier, maar maken het mogelijk dat anderen energie kunnen leveren. Meestal merk je dus helemaal niets van ons. Je drukt op het lichtknopje of zet de verwarming aan. Wij zorgen dat het werkt.

Alliander is een groot Nederlands netwerkbedrijf, dat ervoor zorgt dat miljoenen klanten dagelijks stroom en gas hebben. Voor wonen, werken, vervoer en recreatie. We staan voor een energievoorziening die iedereen onder gelijke condities toegang geeft tot betrouwbare, betaalbare en duurzame energie. Nu en in de toekomst. Dat is waar wij iedere dag samen aan werken. We bieden onze professionals ruimte voor vernieuwende en slimme ideeën. Ruimte voor jouw energie.

Lees hier meer over Alliander als werkgever en onze bedrijfscultuur

In deze functie ga je werken bij het bedrijfsonderdeel Netmanagement. Netmanagement is het 'kloppend hart van Alliander' En vult haar rol op een proactieve manier binnen de storingsketen vervullen. Zij monitort en controleert of de operationele energienetwerken functioneren zoals het zou moeten zijn en grijpt in wanneer dat niet het geval is. Netmanagement stuurt op continuïteit van de energielevering en is de ingang voor alle klanten en organisaties bij storingen in het energienet. Binnen Netmanagement vervult Technisch Klant Contact (TKC) een centrale rol.

TKC verzorgt de klantcontacten bij het melden van storingen, 7 dagen per week, 24 uur per dag. Voor consumenten, zakelijke klanten en stuurt Monteurs naar storingen. Daarnaast is TKC het eerste aanspreekpunt bij calamiteiten voor de hulpdiensten, gemeenten en veiligheidsregio’s en staan zij de pers te woord bij vragen over storingen. De afdeling verwerkt zo’n 300.000 klant (consumenten, zakelijke en gemeentes) contacten per jaar via telefonie en Webcare en is verantwoordelijk voor de klachtenafhandeling.. Daarnaast is TKC verantwoordelijk voor Crisismanagement voor Alliander, Hier wordt de regie rol ingevuld voor het in staat stellen van een crisisorganisatie, die de maatschappelijke impact van een crisis probeert te minimaliseren.

Contactinformatie

Standplaats: Haarlem
Uiterste reactiedatum: 17 december 2018

Wil je direct solliciteren, upload dan je curriculum vitae en een duidelijke motivatie via de ‘direct solliciteren’-button. Voor meer informatie over de vacature kun je contact opnemen met Maaike Walda, manager Technisch Klantcontact +31 6 21880524 Voor meer informatie over de procedure kun je contact opnemen met Esmee Rouwhof, Corporate Recruiter. Je kunt haar bereiken via telefoonnummer 06-15382471 of via esmee.rouwhof@alliander.com. 

Wil je direct solliciteren, upload dan je curriculum vitae en een duidelijke motivatie via de 'direct solliciteren'-button.

Screeningbeleid
Alliander screent alle sollicitanten. Afhankelijk van de functie bestaat de screening uit de volgende stappen: het nagaan van referenties, het toetsen van de authenticiteit van identiteitspapieren en diploma's, een integriteitsonderzoek en het opvragen van een verklaring omtrent gedrag. Een assessment kan deel uitmaken van de sollicitatieprocedure.