Service manager bij Alliander

Service manager bij Alliander

  • Vakgebied: IT
  • Opleidingniveau: HBO
  • Provincie: Gelderland

Als Service manager krijg jij de verantwoordelijkheid voor het management-proces voor de digitale valuestreams. Ben jij naast de expert op het gebied van processen en afspraken de resultaatgerichte Service manager die naar gestelde doelen toewerkt? Met jouw vernieuwende visie draag je bij aan een innovatieve energievoorziening en ben jij wellicht degene die wij zoeken! Deel jouw energie als Service manager bij Alliander!

Wat houdt de functie in?

Jouw energie
Als Service manager ben jij verantwoordelijk voor het ondersteunen en faciliteren van de processen van verschillende interne en externe teams. Dit doe je door verantwoordelijkheid te nemen voor onder andere contract-, document- en procesmanagement. Je faciliteert de incident-, problem-, configuratie-, en changeprocessen binnen het IT bedrijf en onderhoudt pro-actief de cont(r)acten met leveranciers, ketenpartners en opdrachtgevers.

Zo werk jij aan de energie van vandaag én morgen:

  • Je draagt zorg voor Contracten management en houdt contacten up to date houden in samenspraak met inkoop;
  • Leveranciers management, voor kwartaal overleg, processen (itil), SLA's en DAP's, rapportages;
  • Je zorgt voor Proces review en controle, werkinstructie en controle, Ondersteuning Service Management tool en Life Cycle Management ondersteuning aan Service Delivery Management;
  • Je verzorgt rapportages - Data analyse om te komen tot juiste en volledige informatie: KPI Dashboards opstellen, standariseren en uitvoeren. Ondersteunen bij Ketenrapportages, Jaarlijkse analyse afdeling(en), Operationele rapportages, Leverancier rapportages;
  • Je draagt bij aan Risico management, Risico register management;
  • Je bent verantwoordelijk voor de Security, Ontwikkeling & implementatie processen (ISO27002 als uitwerking van ISO 27001);
  • Je bent de Document manager voor IT Asset;
  • Je fungeert als Spoc voor IT-Asset Audits, bereidt en ondersteunt deze. Daarnaast treedt je op als auditee optreden bij in- en externe audits;
  • Je voert Tactisch overleg met ketenpartners.

Jouw werkgever
Wij zijn Alliander, een groep waarin verschillende bedrijven actief zijn waaronder Liander, Qirion en Kenter.

Voor miljoenen Nederlanders ontwikkelen én beheren we het energienet. Dat is hard werken, zeker nu de energietransitie in volle gang is. We zijn dan ook blij dat we kunnen rekenen op de kennis en kunde van onze 7.000 vakmensen. Met elkaar bedenken en realiseren we technisch slimme oplossingen die het energienet klaarmaken voor de toekomst.
 

Met de wereld om ons heen die razendsnel verandert, helpt het slim inzetten van technologie ons om onze energienetten beter te managen, te onderhouden en uit te breiden. Ook helpt het onze klanten actief deel te nemen aan de energietransitie. IT Asset is de drijvende kracht bij GIS-gerelateerde business en IT-informatievraagstukken. Wij zijn medeverantwoordelijk voor de resultaten en het leveren van toegevoegde waarde. Met 700 IT-collega’s vorm jij het technologische epicentrum van waaruit we de energietransitie faciliteren en versnellen. Hier laten we de virtuele en fysieke wereld samensmelten. En we vertalen nieuwe technologie in kansen en mogelijkheden voor Alliander. Bijvoorbeeld digitale oplossingen voor meer klantgemak, datagedreven netbeheer en excellent uitgevoerde operationele processen. Daarbij werken business en IT steeds nauwer met elkaar samen.

Zowel vakinhoudelijk als sociaal is er veel ruimte voor eigen initiatief en goede ideeën. Van het introduceren van nieuwe concepten als integratie, Continuous Delivery & Improvement en micro-servicemanagement tot het organiseren van gezellige borrels en vakmiddagen.

Benieuwd waar je werkt als Service manager? Afhankelijk van jouw projecten ben je afwisselend te vinden op ons kantoor in Arnhem, Duiven of Haarlem. Dat wij duurzaamheid belangrijk vinden, zie je ook terug in onze kantoren, die zijn allemaal open, licht en rijkelijk voorzien van groen.

  • tot wel €5.601,- (schaal 9 of schaal 10 afhankelijk van de ervaring en kennis die je meebrengt) bruto per maand.
  • een keuzebudget (IKB) van minstens 17,45% van het jaarsalaris. Je kunt dit laten uitbetalen of er bijvoorbeeld extra verlofdagen of ouderschapsverlof van kopen.
  • een duurzaam inzetbaarheid budget (DIB) van € 500 dat je kunt inzetten voor bijvoorbeeld loopbaanontwikkeling, een sportabonnement en/of arbo-proof thuiswerkmeubilair.
  • een ABP-pensioen waarvan Alliander 70% betaalt.
  • een NS Business Card.
  • een vaste eindejaarsuitkering van 5,94%.
  • een brutobijdrage van € 360 en kortingen bij afname van een aanvullende verzekering als je een collectieve ziektekostenverzekering bij Zilveren Kruis Achmea hebt.
  • een laptop en mobiele telefoon, anders: Bring Your Own Device.
     

Bij Alliander is het er allemaal en we hebben het op een rij gezet op www.werkenbijalliander.com/jouw-arbeidsvoorwaarden.
 

Jouw achtergrond
Je bent klant- en servicegericht, gericht op vlotte, efficiënte en persoonlijke service aan businesspartners. Je bent stressbestendigheid en blijft kalm, objectief en blijft moeilijke situaties meester, accepteert kritiek zonder vijandig of defensief te worden. Je werkt in teamverband: deelt informatie met anderen.
 
Wat vragen we van jou? Je bent een resultaatgerichte Service manager die systematisch naar de gestelde doelen toewerkt.


Je toont enthousiasme en werkt hard om een hoog prestatieniveau en goede oplossingen te realiseren. Je hebt oog voor de behoeften en wensen van klanten en past je aanpak daar op aan. In deze rol is het belangrijk dat je inzichten vanuit de IT-operatie vertaalt naar de IT-operatie en ook kunt vertalen naar keuzes voor het IT-management.

Verder vragen we:

  • Je hebt een hbo werk- en denkniveau op gebied van Informatie Technologie of vergelijkbaar;
  • Tenminste 7 jaar relevante werkervaring met tenminste 3 jaar ervaring op gebied van ITIL, Agile en Lean service management en je hebt een achtergrond in IT-beheer en weet te schakelen met zowel je collega’s als leveranciers;
  • Ervaring met ISO 9001 en ISO 27001;
  • Inhoudelijke kennis/ervaring met (het opstellen en reviewen van) IT en OT gerelateerde contacten;
  • Kennis van technische automatisering en infrastructuren;
  • Aantoonbare servicegerichtheid, accuraatheid en pro-activiteit;
  • Een goed organisatie vermogen en sterk sensitief voor de omgeving;
  • Teamplayer, bereidheid tot samenwerking;
  • Kennis van energie-infrastructuren is een pré.
  • Je hebt een uitstekende beheersing van zowel de Nederlandse taal als de Engelse taal in woord
  • Inhoudelijke kennis/ervaring met (het opstellen en reviewen van) IT en OT gerelateerde contacten.

Jouw actie
We hebben ruimte voor jouw energie! Solliciteer op deze vacature en doe dit sowieso voor 31-08-2019.

Meer informatie over de selectieprocedure? Contact Chantal Lopulalan, corporate recruiter IT via chantal.lopulalan@alliander.com.

Jouw sollicitatieprocedure
Alliander screent alle sollicitanten. Hoe die screening er precies uitziet, varieert per vacature. Denk bijvoorbeeld aan een referentiecheck, check van de authenticiteit van identiteitspapieren en diploma's, een integriteitsonderzoek en/of het opvragen van een verklaring omtrent gedrag. Ook kan een assessment deel uitmaken van de sollicitatieprocedure.

Recruiter

Chantal Lopulalan

Telefoonnummer:

+31 (6) 15681789

Wat vragen we van je?

De energietransitie is een complexe uitdaging waar we al het beschikbaar talent, verschillende perspectieven en uiteenlopende competenties voor nodig hebben. Door slim gebruik te maken van onze verschillen, kunnen we iedereen, nu en in de toekomst, blijven voorzien van betrouwbare, duurzame en betaalbare energie.

Wat bieden wij je?

Alliander bied een aantrekkelijk, eigentijds pakket aan arbeidsvoorwaarden. Voor meer info, bekijk www.werkenbijalliander.com/jouw-arbeidsvoorwaarden

Waar ga je werken?

Wij zijn Alliander, een groep waarin verschillende bedrijven actief zijn waaronder Liander, Qirion en Kenter. Voor miljoenen Nederlanders ontwikkelen én beheren we het energienet. Dat is hard werken, zeker nu de energietransitie in volle gang is. We zijn dan ook blij dat we kunnen rekenen op de kennis en kunde van onze 7.000 vakmensen. Met elkaar bedenken en realiseren we technisch slimme oplossingen die het energienet klaarmaken voor de toekomst.

Contactinformatie

Voor meer informatie over de selectieprocedure kun je contact opnemen met Chantal Lopulalan, Recruiter IT, via nummer/Whatsapp +31 6 15681789 onder vermelding van JR00331. Wil je direct solliciteren, upload dan je curriculum vitae en een duidelijke motivatie via de 'direct solliciteren'-button.